1.裝修糾紛的主要起因 裝修糾紛一般都是在裝修家庭與裝修施工單位之問，裝修家庭與周圍居民之間產(chǎn)生，原因主要有以下幾個 方面：

(1)裝修單位沒有完全履行裝修合同 。這主要表現(xiàn)為：裝修單位沒有按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，施工中無故停 工，未在約定工期內(nèi)完工等。

(2)裝修單位粗制濫造，施工質(zhì)量低劣。有的裝修公司施工人員干活不用心，工藝不規(guī)范，施工質(zhì)量表面上 說得過去，但經(jīng)不起驗收或時間的檢驗，尤其是街頭游擊隊裝修的房屋，質(zhì)量更沒有保證。 (3)裝修后的維修服務(wù)不完善或不履行質(zhì)量承諾。裝修后應(yīng)按合同規(guī)定及時維修，但有些公司卻左右推托， 保修期內(nèi)不保修。

(4)施工中的噪聲擾民。施工中難免會發(fā)出噪音，影響周圍人的正常生活。因此戶主事先要與裝修公司約好 開工、收工時問，不要違反環(huán)保的有關(guān)規(guī)定，否則極易引發(fā)糾紛。

(5)裝修材料或廢棄物亂堆亂放。一大堆東西放在走廊、過道里或堆放在不應(yīng)該堆放的地方，肯定會造成糾 紛。

(6)裝修破壞了毗鄰房屋。自己搞裝修，鄰居房屋跟著受損，勢必會有摩擦。

(7).裝修破壞了房屋主體結(jié)構(gòu)及承重結(jié)構(gòu)。搞裝修不能隨意拆墻、打洞、加大載荷，這不僅是裝修家庭自己 的問題，而且關(guān)系到整個樓房的安全。國家在這方面有嚴格的規(guī)定，裝修時要備加注意。 2.有關(guān)處理糾紛的規(guī)定 針對裝修糾紛，國家制定了有關(guān)的規(guī)定?！督ㄖb飾裝修管理規(guī)定》指出，房主或房屋使用者因裝飾裝修 損壞毗鄰房屋的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償?！都彝ゾ邮已b飾裝修管理試行辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生了家庭居 室裝飾裝修糾紛，可以向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門或者其指定的機構(gòu)進行投訴，也可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞? 民事訴訟。第十九條規(guī)定，如果裝修家庭因家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、 停電、物品損壞等，應(yīng)由家庭居室裝飾裝修的居民負責(zé)修復(fù)和賠償;如果是屬于裝修施工單位的責(zé)任，則由 房主找裝修單位負責(zé)修復(fù)和賠償。 同時，行業(yè)內(nèi)部也制定了相關(guān)規(guī)定。如北京市制定了《質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》及《家庭裝飾投訴解決辦 法》，規(guī)定了投訴機構(gòu)、投訴范圍及有關(guān)解決辦法，居民可以向建設(shè)行政管理部門委托的家居裝飾市場質(zhì) 檢部門投訴，質(zhì)檢部門無法調(diào)解的可以向行政主管部門、法院進行申訴或訴訟，由此引發(fā)的刑事案件，由 公安機關(guān)處理。 關(guān)于家庭裝飾裝修的有關(guān)糾紛，主要依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國環(huán)境 污染防治法》和1997年建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》 等法規(guī)，以及有關(guān)的行業(yè)規(guī)定來處理。 依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可 以通過一卜列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商解決，消費者請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，提請仲 裁機構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。 但必須注意：一般情況下，如提請了仲裁，便不得-再向法院提起訴訟。 另據(jù)《民法通則》、《合同法》以及其他所涉及的法律，解決裝飾糾紛也無非以下幾條：當(dāng)事人自行協(xié) 商，主管部門行政調(diào)解，仲裁解決，訴訟解決。 對消費者而言，裝修前您不妨到街坊鄰居家中去游說，以便大家有個心理準備，發(fā)生鄰里糾紛的幾率便會 大大降低。萬一出現(xiàn)了糾紛，只要雙方心平氣和地協(xié)商，承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任，糾紛便能夠解決了。自己協(xié) 商不成，一般只要行政部門出面就可以順利解決。雙方爭執(zhí)標的價值較大或其他對生活影響甚大的糾紛協(xié) 商不成，最正規(guī)、最有權(quán)威和有效的方法只能是打官司。 1、裁判標準 需第三方協(xié)助鑒定由于國家在家庭裝修方面沒有制訂相應(yīng)的標準，所以消費者一旦將裝飾公司告上法庭， 法院就需要請第三方來進行評估、鑒定。法院一般都會找有資質(zhì)的單位或部門來承擔(dān)這項工作。另外，法院所請的第三方，往往要經(jīng)原告、被告兩方面認可。 目前，法院往往會找到本市的一些家庭裝飾技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，請他們來出具評估報告，但有一個前提，就是 這些家庭裝飾技術(shù)服務(wù)機構(gòu)沒有和消費者或裝飾公司發(fā)生雇傭關(guān)系。

第一，協(xié)商解決，如果在裝修過程中發(fā)生糾紛，雙方要先進行溝通協(xié)商。第二，拒絕支付裝修款或者停止施工。第三，向消費者協(xié)會或者其他管理部門投訴。第四，可以通過法律渠道來解決，到法院去起訴，按照《合同法》的規(guī)定保護自己的權(quán)益?！逗贤ā返谝话倭闫邨l當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第一百一十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過下列途徑解決：1、與經(jīng)營者協(xié)商解決；2、消費者請求消費者協(xié)會調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；5、向人民法院提出訴訟。但必須注意：一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。另據(jù)《民法通則》、《經(jīng)濟合同法》以及其他所涉及法律，解決裝飾糾紛也無非以下幾條：1、當(dāng)事人自行協(xié)商；2、主管部門行政調(diào)解；3、仲裁解決；4、訴訟解決。此外，行業(yè)規(guī)定對糾紛的解決也提供了諸多方法。如一些家居裝飾市場規(guī)定，解決糾紛按下述流程進行：投訴――調(diào)解部受理――質(zhì)檢部根據(jù)合同及圖紙進行現(xiàn)場核查――調(diào)解部、質(zhì)檢部依核查結(jié)果進行調(diào)解――若雙方達成協(xié)議則進行維修或返工；若未達成協(xié)議或不履行協(xié)議，申請仲裁或向法院起訴。對消費者而言，裝修前不妨先通知鄰居，打個招呼，以便大家有個心理準備，減少發(fā)生糾紛的概率。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過下列途徑解決：
1、與經(jīng)營者協(xié)商解決;
2、消費者請求消費者協(xié)會調(diào)解;
3、向有關(guān)行政部門申訴;
4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
5、向人民法院提出訴訟。
但必須注意：一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。
另據(jù)《民法通則》、《經(jīng)濟合同法》以及其他所涉及法律，解決裝飾糾紛也無非以下幾條：
1、當(dāng)事人自行協(xié)商;
2、主管部門行政調(diào)解;
3、仲裁解決;
4、訴訟解決。

出現(xiàn)這種情況應(yīng)平心靜氣地找原因。產(chǎn)生糾紛的原因大致有兩點：

 1、甲方往往是為了裝飾裝修住宅才去接觸有關(guān)裝飾裝修的常識，他們當(dāng)中大部分人士缺乏對裝飾裝修材料的了解，材料選擇不當(dāng)，造成施工完畢后的遺憾。同時簽訂合同也不夠完善，增減項目補充合同闡述不明，造成了事后糾紛。

 2、乙方則因測算工程造價出現(xiàn)偏差而自食苦果，更有甚者為缺乏一定的職業(yè)道德，工程中以次充好、粗制濫造、收費不合理、延誤工期等，也是產(chǎn)生糾紛的導(dǎo)火線。 當(dāng)甲乙雙方產(chǎn)生矛盾后，要根據(jù)合同文本共同分析矛盾產(chǎn)生的原因，友好地協(xié)商解決。如乙方處理不當(dāng)或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會或有關(guān)管理部門反映，請他們出面與施工方或材料供應(yīng)商進行交涉，給予解決；倘使再不能解決，那末甲方可繼續(xù)向工商仲裁部門或法院投訴。 

消費者交涉投訴要注意：

 1、必須在行業(yè)協(xié)會派員或監(jiān)理人員協(xié)助下以事實為根據(jù)與施工方或材料供應(yīng)商進行協(xié)商解決。確為價格偏差者則應(yīng)合理退賠，如屬工程質(zhì)量問題，施工方應(yīng)無條件返修。如為材質(zhì)問題，材料供應(yīng)商應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給換貨或經(jīng)濟賠償。 

2、委托方的投訴要做好取證工作。何謂取證，即握有交涉投訴的證據(jù)——合同文本、有關(guān)材質(zhì)的物證、維持工程施工的現(xiàn)場等。