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誠信裝修

時間：三天前
來源：裝修界

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誠信裝修一直是一些品牌家裝公司致力于實現(xiàn)的。但在實際情況中，“誠信裝修”卻總是“想說愛你并不是很容易的事”。一些裝修公司欺騙業(yè)主的現(xiàn)象依然層出不窮，一些裝修過的業(yè)主也為此對裝修公司耿耿于懷，甚至干脆就對全部家裝公司一棒子打死。

“誠信裝修”大多數(shù)人容易將它理解為是家裝公司需要單獨面對的問題，但實際上，“誠信裝修”是整個行業(yè)規(guī)范和發(fā)展需要面對的問題。
目前，“誠信裝修”遭遇到的問題也就是業(yè)主投訴率最高的幾個問題，主要集中在：偷工減料、價格期詐、施工質(zhì)量低劣、服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)等，我們不妨以此入手來分析一下。

偷工減料
從主觀方面說，目前家裝公司的管理還很不規(guī)范，這是受行業(yè)的發(fā)展水平所限制的。家裝公司的管理成本居高不下，這其中的因素當然也很多。行業(yè)的不規(guī)范，又使家裝公司陷入一種惡性競爭的狀態(tài)中，采用一些包括價格競爭在內(nèi)的手段。為了生存，不少家裝公司就采用了偷工減料這種方式。從客觀方面說，對于材料的檢測標準，我國還沒有一套完善的法規(guī)來進行約束，只出臺了一些涉及材料單方面品質(zhì)的檢測標準文件。檢測機構(gòu)數(shù)量的缺乏和權(quán)威性的缺乏也是制約目前材料市場規(guī)范發(fā)展的一個因素。對于材料的合格與否、環(huán)保與否，家裝公司要具體執(zhí)行起來還有一些難度。許多業(yè)主隨著對裝修的了解，開始對材料的信息越來越關(guān)注。但有些業(yè)主在消費時，對材料的各種品質(zhì)有時會存在超過市場發(fā)展現(xiàn)狀的過高預(yù)期，這也導(dǎo)致了一些業(yè)主在界定偷工減料行為時可能會出現(xiàn)偏差。偷工減料行為的出現(xiàn)，雖然由各種原因造成，但一些家裝公司缺乏起碼的行業(yè)道德、不能真正為業(yè)主著想是造成這種情況出現(xiàn)的重要原因之一。盡管對某些家裝公司而言，偷工減料從某種程度上說有不得以而為之的苦衷，但不管從哪個角度說，這種行為本身是違反市場經(jīng)濟誠信規(guī)則的，是不能長期存在的。對于偷工減料行為，必須按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范來進行處理。

價格欺詐
少報漏報是一些家裝公司經(jīng)常采用的價格欺詐手段。不少家裝公司利用大多數(shù)業(yè)主不懂具體裝修事項，采用少報漏報的手段，以便在價格競爭中取得優(yōu)勢。這種行為也需要正確對待和逐步杜絕。家裝本身是一個操作性較強的行業(yè)，細項很多，具體操作中又可能出現(xiàn)各種不同的情況，這就使少報漏報存在客觀上的可能性。對于那些故意的價格欺詐行為，應(yīng)該堅決制止并處罰。對于因一些不可能在報價單中詳細列明的臨時項目、更改項目、增刪項目則應(yīng)客觀對待、協(xié)商解決，需要按業(yè)主要求和實際情況來處理。但有些家裝公司在處理這些事項時可能存在與業(yè)主溝通不及時、不充分的情況，有些業(yè)主對此也不能理解，難免將其也列入到價格欺詐的行為當中去。

施工質(zhì)量低劣
這是一個讓很多業(yè)主深惡痛絕的問題。即使是一些大的品牌家裝公司，在材料上嚴把質(zhì)量關(guān)和環(huán)保關(guān)，但對于施工質(zhì)量的監(jiān)督有時也不那么讓人滿意。原因何在？主要是管理上力不從心。大的家裝公司一般配備有專門的質(zhì)檢人員負責工程質(zhì)量的監(jiān)督與管理，在裝修旺季到來時，相對于實際工程量，質(zhì)檢人員就很難兼顧所有工程了。在內(nèi)部協(xié)調(diào)上，質(zhì)檢部的工作也顯得有些鞭長莫及。對于那些根本沒有設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督職能部門的家裝公司或是游擊隊來說，施工質(zhì)量就更難以從制度上給予保證了。第三方監(jiān)理的出現(xiàn)為解決許多家裝中的許多問題，尤其是施工質(zhì)量問題帶來了一些新的希望。但作為剛剛出現(xiàn)在家裝領(lǐng)域的新事物，它自身還需要一個不斷成熟的過程，家裝消費者也還有待于進一步認識這個新的第三方在家裝中的作用。

服務(wù)承諾難兌現(xiàn)
家庭裝修對一個家庭而言不能不說是一項浩大的工程，牽扯到的方方面面很多，并且與家庭的日常生活息息相關(guān)，一些質(zhì)量和技術(shù)問題很難避免。因此，家裝是一個需要重視售后服務(wù)的行業(yè)。但目前的實際情況卻是，除了極少數(shù)正規(guī)的品牌家裝公司，售后服務(wù)一直是導(dǎo)致業(yè)主投訴率居高不下的一個頑癥。原因何在呢？這不僅與大多數(shù)家裝公司的管理意識和服務(wù)意識不夠有關(guān)，也與他們的管理水平和服務(wù)水平不高有關(guān)系。一些處于維持生計階段的家裝公司和游擊隊更是疏于去履行自己的服務(wù)承諾，認為這將給自己帶來很多麻煩和提高成本。要服務(wù)就要配備相關(guān)的人員和配備，但這無疑就需要增加一些投入。一些家裝公司在管理跟不上、利潤不到期望值的情況下不愿意去增加這比投入。即使有些家裝公司著眼于公司常遠的發(fā)展而愿意增加服務(wù)的投入，但在短期內(nèi)看不到回報，直至成本的增加可能使公司的運作發(fā)生一些問題時，家裝公司也極可能打退堂鼓。

雖有上述種種問題和難度，但可喜的是，提倡“誠信裝修”、努力做到“誠信裝修”已經(jīng)成為主導(dǎo)家裝市場的呼聲。裝飾協(xié)會和一些大的品牌家裝公司也曾為促進“誠信裝修”的發(fā)展制定了一些具體的措施。我們有理由相信，隨著“誠信裝修”之風越刮越烈，裝修消費者將會越來越品嘗到“誠信裝修”帶來的實實在在的甜頭。