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時(shí)間：三天前
來(lái)源：裝修界

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選擇裝修公司或者購(gòu)買家居產(chǎn)品之前，付給商家的“定金”往往無(wú)法退回，由此造成的糾紛日益增多，有的業(yè)主將家居企業(yè)投訴到行業(yè)協(xié)會(huì)或告上法庭，其中一部分業(yè)主索回了“定金”，但更多的業(yè)主沒(méi)能要回這筆錢款。同樣都是在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)之前交付的錢款，為何索回的結(jié)果卻不同？晉城裝修網(wǎng)小編本期為您探尋定金和訂金的謎底。晉城裝飾網(wǎng)

近日，晉城市沁水縣的薛女士向小編反應(yīng)到：前些日子薛女士參加了晉城某知名裝飾公司的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天薛女士交了兩千的定金，過(guò)了幾日后，該公司按照承諾給薛女士量了房子，做了報(bào)價(jià)，薛女士又交了八千元的定金，前前后后共計(jì)一萬(wàn)元，（薛女士稱由于當(dāng)時(shí)自己不是太懂，而且該公司也是一直催著交錢，并稱如若不滿意，可以退回定金。自己就糊里糊涂的交了錢）后來(lái)薛女士進(jìn)一步了解后，覺得裝修價(jià)格過(guò)高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的預(yù)料，薛女士無(wú)法接受，在多次協(xié)商未果的情況下，薛女士想到了退款，或許找別家做會(huì)便宜些，但就在薛女士提出退還訂金的時(shí)候，該裝飾公司堅(jiān)稱定金不能退還，并采用打折優(yōu)惠等手段挽留薛女士繼續(xù)裝修，（稱繼續(xù)找該裝修公司做的話，裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用2200元，要求退款的話就得算五千的設(shè)計(jì)費(fèi)），此時(shí)薛女士又氣又恨，同時(shí)也感到很無(wú)助。后來(lái)經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，還是退到了七千元的費(fèi)用，如此看來(lái)還是比較幸運(yùn)的，同時(shí)薛女士也委托小編提醒大家，在裝修的時(shí)候一定要注意，不要像自己一樣，糊里糊涂的就交了錢，得不償失。（PS：由于晉城的裝修行業(yè)監(jiān)管力度不夠，相關(guān)法律也不太健全，所以業(yè)主在遇到裝修糾紛的時(shí)候也是會(huì)困難重重）

家居行業(yè)的裝修服務(wù)以及產(chǎn)品銷售都會(huì)涉及到繳納定金，與此有關(guān)的定金糾紛的案例非常多。對(duì)此，晉城裝飾網(wǎng)小編特意走訪了行業(yè)從業(yè)者、主管部門、法律工作者，試圖從中找到解決方案。晉城家裝網(wǎng)

預(yù)付款分清“訂”與“定”

家裝委工作人員表示，消費(fèi)者在訂購(gòu)某款產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，一定要弄清楚交納的錢款是“定金”還是“訂金”，如果是“訂金”，只要消費(fèi)者認(rèn)為商家服務(wù)不滿意，隨時(shí)都可終止協(xié)議，要求商家退還錢款；但如果是“定金”的話，只要裝飾公司不違約，即使商家服務(wù)差，消費(fèi)者也無(wú)法終止協(xié)議，追回定金款。因此，消費(fèi)者一定要在認(rèn)真考察商家基礎(chǔ)上，弄清交納的預(yù)付款是哪個(gè)“定”。

據(jù)律師事務(wù)所律師介紹，《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十五條規(guī)定，當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金在法律上是不明確的，也是不規(guī)范的，在審判實(shí)踐中一般被視為預(yù)付款，它只對(duì)給付方形成約束，即給付方對(duì)收受方的保證。若收受方違約，只能退回原訂金；若給付方違約，收受方會(huì)以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。晉城裝飾公司

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，簽訂定金協(xié)議，一方面保證了消費(fèi)者可以享受商家所宣傳的各種特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，如果商家不履行優(yōu)惠承諾，消費(fèi)者可以獲得雙倍賠償；另一方面，協(xié)議也約束消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，如若不然定金將不予返還。表面上看，定金對(duì)于商家和消費(fèi)者都是比較公平的。但實(shí)際上由于裝修行業(yè)的復(fù)雜性和特殊性，一般消費(fèi)者無(wú)法完全掌握產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的全部信息，這種信息不對(duì)等容易使消費(fèi)受到誤導(dǎo)，做出不當(dāng)選擇，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者處于投訴不利的境地。

“退”與“不退”考驗(yàn)真誠(chéng)服務(wù)

家裝業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)對(duì)收取定金有幾種不同的態(tài)度。一種是嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行，商家在按時(shí)量房出圖的同時(shí)，消費(fèi)者不能單方面終止協(xié)議。這種態(tài)度容易使商家產(chǎn)生利用定金將業(yè)主“套牢”的想法；另一種態(tài)度，只要裝飾公司沒(méi)有出工（量房、出效果圖等），就可以返還定金，留給消費(fèi)者一定的“反悔”時(shí)間。但即便如此，由于家裝行業(yè)服務(wù)感受的滯后性，消費(fèi)者不交納錢款就無(wú)法感受到服務(wù)質(zhì)量，加之生活節(jié)奏加快，很多業(yè)主沒(méi)有充足時(shí)間去了解商家，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇裝飾公司的時(shí)候，還是感覺到有些盲目。

“定金”束縛了消費(fèi)者

針對(duì)行業(yè)出現(xiàn)的各類定金糾紛案例，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，在注重消費(fèi)服務(wù)感受的今天，商家應(yīng)該淡化定金對(duì)銷售的制約作用，各企業(yè)應(yīng)該拿出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)取代定金對(duì)消費(fèi)者的束縛，獲得消費(fèi)者信任。在講求消費(fèi)服務(wù)感受的今天，只有提供完善的服務(wù)和優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，使消費(fèi)者真正享受購(gòu)買自愿、退貨自由，才能成為業(yè)內(nèi)有口皆碑的大品牌，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。晉城裝修公司

再次感謝這位薛女士的經(jīng)驗(yàn)分享，最后小編也祝愿薛女士能夠找到自己滿意的裝飾商家，把新家裝的漂漂亮亮。同時(shí)也提醒晉城廣大業(yè)主，在選擇晉城裝飾公司的時(shí)候，一定要注意這個(gè)問(wèn)題，避免出現(xiàn)這樣的糾紛。