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誠(chéng)信解讀：誠(chéng)信簽訂家裝合同，執(zhí)行《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》范本，執(zhí)行《北京市家庭居室裝飾裝修工程統(tǒng)一參考價(jià)》。
　　在新合同更加考慮業(yè)主利益的逐步完善中，裝飾公司為了提高自己的信譽(yù)度也都提出了細(xì)致完善的誠(chéng)信服務(wù)，這些細(xì)節(jié)都是在裝修過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)，所以業(yè)主在簽訂合同的時(shí)候，最好能將這些細(xì)節(jié)落實(shí)到書(shū)面上來(lái)。
　　誠(chéng)信升級(jí)之一：附加條款更細(xì)化
　　附加條款作為合同的必要補(bǔ)充，可以有效地保護(hù)業(yè)主的利益，所以合同上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能成為今后處理問(wèn)題的依據(jù)。曾經(jīng)有過(guò)業(yè)主拿出5頁(yè)的補(bǔ)充協(xié)議要求裝飾公司補(bǔ)充，可見(jiàn)里面的細(xì)節(jié)還是相當(dāng)多的，也有的品牌裝飾公司主動(dòng)地將補(bǔ)充協(xié)議作為合同副本補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，在代繳物業(yè)押金、隱蔽工程、閉水試驗(yàn)、工人服務(wù)、材料驗(yàn)場(chǎng)、巡查服務(wù)等細(xì)節(jié)都有所細(xì)化和補(bǔ)充，這種主動(dòng)的誠(chéng)信服務(wù)自然給業(yè)主有吃了一顆定心丸的感覺(jué)。
　　誠(chéng)信升級(jí)之二：業(yè)主意識(shí)要提高
　　除了認(rèn)真閱讀合同文本，作為消費(fèi)者在合同執(zhí)行過(guò)程中，也應(yīng)該養(yǎng)成維權(quán)意識(shí)，對(duì)自己的利益保護(hù)提出質(zhì)疑和建議，合同也是需要逐步完善的，所以業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也應(yīng)該有所升級(jí)。比如監(jiān)理公司在幫助業(yè)主審查合同的時(shí)候，就對(duì)首付款的額度55%是否最合理、違約金2‰是否過(guò)低提出過(guò)質(zhì)疑，比如工程遲交一天，以100平米10萬(wàn)元的工程為例，每天的違約金是200元，相對(duì)租金還是相當(dāng)?shù)偷?。所以?duì)這種個(gè)別現(xiàn)象的約束和對(duì)合同現(xiàn)有條款的完善，實(shí)際上是需要業(yè)主參與的。
　　簽合同，是家庭裝修中重要的第一步。從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到的有關(guān)家裝和物業(yè)的投訴數(shù)量來(lái)看，2002年、2003年合同的投訴占總投訴量分別為6.6%和6.5%.在整體投訴數(shù)量下降的趨勢(shì)下，有關(guān)合同的投訴量也下降了1個(gè)百分點(diǎn)。合同作為消費(fèi)者利益最有力的保護(hù)者，合同以及附加條款的細(xì)化程度也就成了企業(yè)誠(chéng)信最好的體現(xiàn)。
　　業(yè)內(nèi)發(fā)言
　　書(shū)面協(xié)議才是有效誠(chéng)信
　　　在簽訂合同的基礎(chǔ)上，需要業(yè)主注意的是，業(yè)主對(duì)于在家裝過(guò)程中的一些協(xié)議，包括設(shè)計(jì)師的各種口頭承諾等，只有落實(shí)到書(shū)面上才是有效的，裝飾公司才會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。即使設(shè)計(jì)師個(gè)人承擔(dān)不了的，公司也會(huì)幫助解決。所以業(yè)主在簽訂合同時(shí)，盡量將內(nèi)容細(xì)化，并由雙方確認(rèn)清楚。
　　另外，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，盡量把問(wèn)題想在前面，避免問(wèn)題的發(fā)生，這些對(duì)公司來(lái)說(shuō)才是誠(chéng)信的最好體現(xiàn)。
　　補(bǔ)充協(xié)議為誠(chéng)信把關(guān)
　　　　合同作為固定文本，為業(yè)主提供的一般只是一個(gè)范本。
　　其實(shí)，從眾多的家裝糾紛來(lái)看，問(wèn)題往往出現(xiàn)在合同范疇之外，這就要求一個(gè)足夠誠(chéng)信的公司要為業(yè)主提供有保障的服務(wù)。在合同約定方面，我們另外為業(yè)主提供了《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》，作為補(bǔ)充協(xié)議幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)并且盡量避免出現(xiàn)糾紛。隨著裝飾公司的競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)信的升級(jí)，細(xì)致的制度約束和監(jiān)督工作才能保證誠(chéng)信。相對(duì)來(lái)說(shuō)，遇到糾紛時(shí)，大規(guī)模的公司更有實(shí)力承擔(dān)，一般處理問(wèn)題時(shí)也更規(guī)范化。
　　消費(fèi)者說(shuō)
　　多多了解家裝知識(shí)
　　陳先生（剛裝修過(guò)房子的業(yè)主）
　　我買(mǎi)的房子最近剛裝修過(guò)，所以感觸很多。裝修前，我查看了很多有關(guān)合同的條款，還了解了一些家裝的常見(jiàn)誤區(qū)，我覺(jué)得這很重要。不過(guò)在實(shí)際裝修中，我發(fā)現(xiàn)簽的合同對(duì)于一些小的裝飾公司來(lái)說(shuō)，起的作用并不大，有時(shí)候他們并不按照合同執(zhí)行。加上是第一次裝修，雖然也知道要注意細(xì)節(jié)，可還是有很多地方容易漏掉。我只好采取先付一部分工程款，等裝修完，驗(yàn)收后再付剩下的工程款。對(duì)于從來(lái)沒(méi)有裝修過(guò)的人來(lái)說(shuō)，還是找大的裝修公司要規(guī)范些。
　　專(zhuān)家建議
　　簽合同不能怕麻煩
　　　 2004版的誠(chéng)信合同更加體現(xiàn)人性化、合理化的特點(diǎn)。
　　但是家裝是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，每個(gè)業(yè)主面對(duì)的具體問(wèn)題也各不相同，所以作為業(yè)主，要將每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題盡量都落實(shí)到書(shū)面上來(lái)，千萬(wàn)不能嫌麻煩。另外，在一些細(xì)節(jié)方面，如要求裝飾公司提供的《室內(nèi)污染預(yù)評(píng)價(jià)》的計(jì)算書(shū)、執(zhí)行裝修標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)以及統(tǒng)一發(fā)票的索取不得加價(jià)等，都是比較容易出現(xiàn)問(wèn)題或被忽略的地方，這時(shí)可以請(qǐng)專(zhuān)家或者懂行的朋友把合同審查一下。
　　魔鬼詞典
　　簽合同注意三大“迷招”
　　迷招1
　　在合同封面上，裝飾公司要注明“資質(zhì)等級(jí)”，有些設(shè)計(jì)師將建委的“設(shè)計(jì)資質(zhì)”與“施工資質(zhì)”混淆，并利用其他公司的資質(zhì)證書(shū)來(lái)蒙騙消費(fèi)者。
　　迷招2
　　在合同中的“發(fā)包方和承包方”一項(xiàng)中，有“委托代理人”一欄，有些裝飾公司故意不填，以便出現(xiàn)問(wèn)題后推卸責(zé)任。
　　迷招3
　　在合同中第七條規(guī)定：對(duì)于裝修材料的驗(yàn)收，應(yīng)由甲乙雙方共同確認(rèn)驗(yàn)收并簽字認(rèn)可。材料驗(yàn)收單應(yīng)對(duì)材料的品種、規(guī)格、級(jí)別、數(shù)量等有關(guān)內(nèi)容標(biāo)注清楚，材料驗(yàn)收時(shí)，公司的質(zhì)檢人員應(yīng)到場(chǎng)并主持驗(yàn)收工作，如由施工隊(duì)代行驗(yàn)收，公司應(yīng)承擔(dān)一切后果和責(zé)任。另外，驗(yàn)收的材料應(yīng)與合同中規(guī)定的甲乙雙方提供的材料相符。針對(duì)這一條，有些設(shè)計(jì)師就對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的裝飾材料百般挑剔，一旦工程出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，就說(shuō)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的裝飾材料有質(zhì)量問(wèn)題。
　　政策鏈接
　　新版家裝合同給誠(chéng)信升級(jí)
　　 1、增加了名詞解釋的內(nèi)容，對(duì)家裝施工中如“開(kāi)工”、“竣工”、“驗(yàn)收合格”、“工期順延”等重點(diǎn)詞語(yǔ)的含義做出了統(tǒng)一的規(guī)定，以避免因雙方理解上的差異而發(fā)生糾紛。
　　 2、明確了工程期限要按照“實(shí)際工作日計(jì)算”。
　　 3、明確了合同雙方對(duì)“施工圖紙”及“室內(nèi)環(huán)境污染控制預(yù)評(píng)價(jià)計(jì)算書(shū)”的確認(rèn)責(zé)任。
　　 4、增加了當(dāng)事人對(duì)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)，雙方都不能把對(duì)方提供的“施工圖紙”、“設(shè)計(jì)方案”等資料擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)讓。
　　 5、改進(jìn)了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容，家裝公司要提供有關(guān)資料的備案，供消費(fèi)者查閱，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。
　　 6、修改了合同涉及的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要按照市建委于去年10月啟用的新版驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。
　　 7、修改了工程款的支付方式，由消費(fèi)者首期支付60%的工程款，改為適當(dāng)調(diào)低首付比例，相應(yīng)增加中期支付比例。
　　 8、完善了違約責(zé)任條款，增加了家裝公司延誤工期、室內(nèi)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
　　 9、修改了爭(zhēng)議解決條款，以保證消費(fèi)者能夠選擇自己熟悉的爭(zhēng)議解決方式。