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昨晚,再次接到一位新業(yè)主的電話,預(yù)算已經(jīng)做過,并溝通過兩次。他有些疑問不解,通話將近40分鐘。主要內(nèi)容摘錄如下:
客戶:你好!
我:你好!
客戶:打擾你吃飯了!
我:沒事兒,剛剛吃完,正在看女足與澳大利亞的比賽。請(qǐng)問你的預(yù)算考慮的怎么樣了?
……
客戶:我有幾點(diǎn)不解!
我:請(qǐng)講。
客戶:為什么你們的價(jià)格要高些?
我:是這樣的,我們強(qiáng)調(diào)的是高價(jià)值所體現(xiàn)出來的相對(duì)高的價(jià)格,因?yàn)槲覀儗?duì)各個(gè)工種的要求嚴(yán)格,自然裝修質(zhì)量穩(wěn)定,我們從不以低價(jià)切入,之后用增項(xiàng)中的高價(jià)格來獲取低報(bào)價(jià)造成的虧損,我們執(zhí)行更為透明的價(jià)格體系運(yùn)作,我們希望在同等的價(jià)格下盡可能的增加裝修產(chǎn)品的附加價(jià)值,這也就是我們單價(jià)不折不扣,品質(zhì)不折不扣的原因所在……
客戶:噢!
客戶又問:那你們的精裝修與中裝用的工人是一樣的嗎?
我:是一樣的,這是完全可以肯定的。
客戶:那為什么兩者之間會(huì)有價(jià)格差異?
我:精裝修工藝復(fù)雜,工序要求與中簡裝也不一樣的,另外,業(yè)主一般出于成本考慮會(huì)將部分材料及工藝等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,所以這樣就產(chǎn)生同樣的工人、相同的輔料、相對(duì)區(qū)別工藝下的價(jià)格差異……
客戶:那我們選擇的是你們的中裝,非精裝,也非簡裝,服務(wù)是否會(huì)介于兩者之間?
我:哈哈,×先生,你大可放心。合同金額是有大小的,服務(wù)內(nèi)容也有區(qū)別,但是服務(wù)的水平與服務(wù)質(zhì)量卻不應(yīng)當(dāng)有高低。如果有高低,只能說是管理的不完善。我經(jīng)常和其他客戶說的一句話是,在易尚唐‘客戶有大小,服務(wù)無優(yōu)劣’!所以,不論你簽約之前、之中、之后,我們都會(huì)做到讓業(yè)主盡可能的安心、放心!
后來,又聊了一些……
客戶很是高興:謝謝!打擾你了!這下我就放心了……
我:不必客氣!……
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