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“增項”是家庭裝修中的“顯規(guī)則”,由于業(yè)主在裝修前期考慮有所疏漏,或者有更多的個性需求,增項幾乎是每家裝修必不可少的過程。但長期以來消費者卻對家裝增項倍感頭疼,一些家裝公司或者裝修隊打著低報價的口號誘惑消費者,卻在實際裝修過程中通過隱瞞和蓄意行為,從消費者口袋里掏出比原報價多出不止一倍的錢來,被業(yè)內(nèi)稱之為“釣魚式”裝修。
種種陷阱使得家裝糾紛居高不下。近期,記者從京城裝修市場了解到,家裝公司紛紛出臺“零增項”業(yè)務(wù),但計價方法與實際操作不盡相同,這到底是裝飾公司新一輪的概念炒作還是一場革新?
加法還是減法?其實是“簡”法
眾所周知,家裝增項基本集中在地面找平、墻面處理、水電路改造、開關(guān)面板、防水工程、垃圾清理以及稅費等方面,而其中電路改造最容易成為增項,不少家裝公司的基礎(chǔ)裝修套餐都不包含水電改造,不規(guī)范的家裝公司也在此特意“挖坑”,等著消費者上鉤。目前,一些公司推出的“零增項”家裝項目明細中將水電改造列出,明確設(shè)定了點位數(shù),即在與面積相對應(yīng)的點位以及開關(guān)面板等也將包括在合同內(nèi),規(guī)定范圍內(nèi)將不再收取任何費用。
實創(chuàng)公司6月份即率先推出一系列零增項套餐,引起了消費者和業(yè)內(nèi)人士的興趣。實創(chuàng)董事長孫威表示,提出零增項的概念一來可以將現(xiàn)有套餐升級優(yōu)化,另一方面也推動了家裝報價的透明化。
與之前的報價方式不同,目前市場上大多數(shù)出現(xiàn)的“零增項”家裝是將裝修過程中將產(chǎn)生,而以前未被明確列出的各增項費用通過精細計算預(yù)先得出,將裝修總數(shù)報給消費者,讓消費者一目了然。從這個意義上來說,“零增項”并非真的一項不增,既未減也不見得加,而是把帳清楚明白算給消費者看,不僅讓計算過程簡化,還將消費者與工長設(shè)計師間那點勾心斗角也給“簡”去了。
家裝公司醒目的“零增項”宣傳
計價方式各有各“法”
將施工過程所有費用預(yù)先算齊,這無疑使裝修報價更加透明化,但一些消費者擔(dān)心:這樣一來家裝公司報的價格是不是一下子猛漲許多?對此,亞光亞裝飾公司總裁王可在接受記者采訪時說道,相比于設(shè)計師或工長通過增項抽取提成來說,實現(xiàn)零增項由公司統(tǒng)一總體報價,消費者更能從中獲得益處。他表示,盡管乍一看總數(shù)是比原來的基礎(chǔ)報價高了,但借助公司的價格優(yōu)勢,使消費者能夠比之前節(jié)省25%左右。
據(jù)了解,亞光亞裝飾將在8月推出“5S”的產(chǎn)品系列,“零增項”也是其內(nèi)容之一。而已經(jīng)將零增項推向市場的實創(chuàng)裝飾和圣點裝飾公司在計價方面不盡相同。
圣點裝飾日前宣布推出398元/平米的零增項自助餐裝修服務(wù),計算的單位面積從普遍使用的“套內(nèi)建筑面積”更改為“凈使用面積”,即實測面積。據(jù)圣點董事長李建介紹,套內(nèi)面積與實測面積比為1.2:1,用實測面積計算更有利于消費者。除廚衛(wèi)外的實測面積,均用398元/平米計算。而廚衛(wèi)由于涉及到吊頂、墻磚、較復(fù)雜的水電改造等成本造價較高的工程,6.5m²內(nèi)裝修價格為7980元,超過6.5m²裝修價格為9980元。簡言之,消費者選用該套餐需付出的裝修總價為除廚衛(wèi)外的實測面積×398元+7980或9980元。
相比之下,實創(chuàng)裝飾的零增項套餐從經(jīng)濟型的“55系列”到最高級別的“00系列”,種類繁多,消費者需要花更多時間做出選擇。隨著家裝公司不斷投身到“零增項”潮流中,業(yè)內(nèi)人士建議,越是規(guī)則簡單,便于理解和計算的套餐,越能快速被消費者接受。
開展零增項業(yè)務(wù)的家裝公司越來越多
或?qū)⑼苿有袠I(yè)管理革新
家裝的“增項”是一個現(xiàn)有管理模式下的產(chǎn)物。設(shè)計師和工長都能在各種“增項”中獲得提成或回扣,甚至有些公司干脆將施工承包給裝修隊,放手讓其謀利,于是消費者往往在稀里糊涂中就付出了比原計劃多得多的裝修款項,忿忿不平之余還將與家裝公司產(chǎn)生諸多糾紛。如今,家裝公司決定將權(quán)利回收,將“灰色地帶”變?yōu)椤巴该鞯貛А?,這將讓一些人斷了生財之道,“被逼”辭職。
實創(chuàng)孫威表示,零增項套裝以及正在運用的“信息化管理平臺”盡量讓裝修價格以及過程透明化,避免隱藏工程,他坦言有一些設(shè)計師因新套餐模式施行后離開公司,但零增項將是未來家裝公司發(fā)展的一個趨勢,順應(yīng)了消費者要求更高服務(wù)品質(zhì)的需要。
王可則表示,亞光亞裝飾會將“零增項”整合成一個產(chǎn)品而非服務(wù),公司將產(chǎn)品作為一個系統(tǒng)出售給消費者,“就像賣汽車一樣”。此外,王可認為企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)進行一些變革,將設(shè)計師及工長等原“增項”這條利益鏈上的人變?yōu)槠髽I(yè)養(yǎng)的員工,在薪水上也會做一些調(diào)整。
“零增項”,還能商量不?
零增項這種將后期款項提前擺明,并落實成一紙合同的方式,讓一些消費者心生疑問:那以后還有得商量不?如果半道兒想改個布置,該怎么辦?記者采訪某裝飾公司負責(zé)人獲悉,在零增項套裝合同簽訂以后,任何變動只能是消費者方提出來,可以將新修改內(nèi)容作為原合同補充,而裝飾公司不會再主動提出任何增項。
圣點裝飾總裁扈永輝表示,裝修就是一個商量的過程,有些地方是完全能接受增項的,但惡意增項損害了消費者的切實利益,從消費者的角度建立價格標(biāo)準(zhǔn)體系是市場的需要,也可以推動行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
亞光亞王可則認為,那些在第一次裝修中“吃一塹長一智”的消費者將會成為快速接受零增項家裝的人群。
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