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東鴻的售后服務(wù)

時間：三天前
來源：裝修界

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我們不僅僅是保修三年十年的，我們是這樣的。。

　　1、按照合同報價中的項目(其中包含增項部分)，因天氣或者工程質(zhì)量造成的問題進行保修服務(wù)。

　　2、保修期外，按照合同報價中的項目(其中包含增項部分)，因天氣或者工程質(zhì)量以及人工破壞造成的問題進行適當(dāng)收費保修服務(wù)。

　　3、提供裝修方面的(設(shè)計和工程等)的義務(wù)咨詢。

　　4、提供養(yǎng)護知識。

5、給客戶提供定期電話回訪和不定期電話回訪

主要的售后服務(wù)項目有：水電施工項目、木工施工項目、瓦工施工項目、油工施工項目和基礎(chǔ)安裝部分。

售后服務(wù)為客戶提供“及時快速、誠摯周到、規(guī)范服務(wù)”的售后維修，維修過程跟蹤服務(wù)，維修后回訪服務(wù)，確認(rèn)報修項目完成與否，維修人員服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量是否令客戶滿意。

售后維修人員上門維修，不僅要對報修項目進行維修，若發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題，應(yīng)及時與客戶交流協(xié)調(diào)，避免因不斷維修給客戶造成麻煩。維修人員在維修時，要認(rèn)真用心做事為客戶考慮，愛惜客戶物品，要徹底解決問題，不敷衍哄騙客戶，客戶自然能從工作人員的態(tài)度和維修質(zhì)量中看出，公司對客戶的負(fù)責(zé)與否，是否把客戶的利益放在首位。良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量都直接影響到客戶對我公司的印象與好感度。售后服務(wù)是裝修工程中重要的一項，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們東鴻裝飾公司才會贏得更多客戶，贏得更高的客戶滿意度。

公司提供定期或不定期電話回訪，對工程工地進行階段性周期及不定期的實地現(xiàn)場檢查，督促各項工作有序進行。了解客戶的需求、意見建議，及客戶的滿意程度，及時對客戶要求做出回應(yīng)，并有效地與客戶溝通解決問題。與客戶保持聯(lián)系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工程來建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

保證優(yōu)質(zhì)的工程與熱情的服務(wù)，不斷改進不斷挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)客戶意志，為提高客戶滿意度而努力。