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在中國刮了很多年的價格風(fēng)暴之后，網(wǎng)吧行業(yè)也不可避免的進入這一階段，同質(zhì)化的經(jīng)營模式，使價格戰(zhàn)成了一把雙刃劍，打擊競爭對手的同時，也使自己元氣大傷，這讓不少網(wǎng)吧老板叫苦不迭。然而，除了打價格戰(zhàn)，就真的沒有其它辦法了嗎？ 莊毅經(jīng)理告訴我們，TCL電腦通過對網(wǎng)吧場所消費人群進行細分，并針對客人的消費需求進行合理分區(qū)，這樣不僅能更好地滿足客人的需求，也可以使網(wǎng)吧避開直接的價格戰(zhàn)，從而實現(xiàn)高附加值的差異化服務(wù)回報。TCL分區(qū)經(jīng)營模式不僅在環(huán)境布置和機器配置上與傳統(tǒng)網(wǎng)吧有著不小的區(qū)別，在定價方面也因此拉開了層次，可以迎合各種客人的上網(wǎng)需要。比如，針對女性用戶的女性區(qū)，可以采用TCL女性電腦，裝修風(fēng)格溫馨浪漫，使女性網(wǎng)民在上網(wǎng)的同時感受到網(wǎng)吧體貼入微的關(guān)懷，從而成為網(wǎng)吧的忠實客戶；而針對游戲用戶的游戲區(qū)，則可以采用TCL海盜游戲PC，環(huán)境動感十足，使玩家流連忘返；而針對普通用戶的普通區(qū)，通過這類消費者對價格的關(guān)注度高的特點，通過價格吸引、促銷等方式留住客戶。這種分區(qū)經(jīng)營方式擺脫了傳統(tǒng)網(wǎng)吧只是簡單提供上網(wǎng)服務(wù)的職能，融入了更多的文化色彩和人文關(guān)懷，網(wǎng)民在這里不僅為上網(wǎng)，更是一種高品質(zhì)的休閑享受，即便費用稍高一點也能夠接受。通過TCL分區(qū)經(jīng)營模式，消費者獲得了高品質(zhì)的個性化服務(wù)，業(yè)主也獲得了相對豐厚的回報，不失為雙贏之舉。莊毅經(jīng)理談到，這種分區(qū)經(jīng)營模式在韓國、英國、臺灣等網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展成熟的國家和地區(qū)早已取得成功應(yīng)用，TCL則通過自身對中國網(wǎng)吧行業(yè)的深入分析、研究，以及強大的研發(fā)和資源優(yōu)勢，將這種成功經(jīng)驗本土化，使它更符合中國的國情，也更具有可操作性。當然，分區(qū)只是TCL差異化經(jīng)營模式的第一步，莊毅說，要實現(xiàn)良好的分區(qū)經(jīng)營，配置差異化是必不可少的第二步。配置差異化，投資收益最優(yōu)化現(xiàn)在網(wǎng)吧競爭激烈，也有不少網(wǎng)吧打起了機器配置戰(zhàn)。在采訪中，曾有一位網(wǎng)吧業(yè)主放言:“我們的配置是這一帶網(wǎng)吧里面最高的，如果有人發(fā)現(xiàn)1公里內(nèi)有高過我的機器配置的網(wǎng)吧，我獎勵1000元?！比欢?，高配置在吸引人氣的同時，也帶來了高昂的成本，這讓網(wǎng)吧業(yè)主頭疼不已?！芭渲玫桶?，客人不愛來，配置高吧，人氣倒是有了，可是投入大了，仍然沒錢賺！”一位網(wǎng)吧老板也正為這煩著呢。是不是機器配置比競爭對手高，就能保證收益呢？TCL電腦網(wǎng)吧行業(yè)經(jīng)理莊毅的答案是，否。莊毅告訴記者，TCL差異化網(wǎng)吧經(jīng)營模式的第二個側(cè)重點，就是根據(jù)網(wǎng)吧各個區(qū)域的用戶應(yīng)用及心理需求進行分析，配置出符合區(qū)域特點的差異化細分機型，通俗一點說，也就是“看菜下飯”。
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一個網(wǎng)吧要盈利，投入產(chǎn)出要計算清楚，硬件設(shè)備永遠都在不停的更新，再財大氣粗的網(wǎng)吧也趕不上硬件更新?lián)Q代的速度，你很難保持自己的機器配置永遠是最高的，高昂投資只能帶來短暫的人氣。因此，配置并非越高越好，其實能夠滿足各區(qū)域用戶需求的配置，才是合理的，適用才最好！“TCL分區(qū)配置的差異化，是為網(wǎng)吧老板算了一筆精細帳，把有限的資金投入到最合適的地方，重要的是投資回報率”，莊毅強調(diào)。在配置差異化方面，TCL針對網(wǎng)吧行業(yè)推出的全套細分機型也為降低網(wǎng)吧分區(qū)經(jīng)營成本提供了有力的支撐，并全面提升了網(wǎng)吧的綜合競爭能力。從普通專區(qū)的精鼎B“四省電腦”，到游戲?qū)?zhàn)區(qū)的海盜PC，再到女性專區(qū)的令眾多美眉們傾心的SHE女性電腦……一系列個性十足的細分機型為網(wǎng)吧差異化經(jīng)營提供了精良的武器，再加上專業(yè)的售后技術(shù)支持，可以說讓網(wǎng)吧業(yè)主大大省心。 TCL網(wǎng)吧女性專區(qū)“配置差異化和應(yīng)用分區(qū)差異化是相輔相成的，不能簡單的拆開，單純的配置差異化很容易被其它網(wǎng)吧模仿，難以形成自身獨特的差異化風(fēng)格?！?莊毅談到，“經(jīng)過TCL一年多的努力，差異化分區(qū)經(jīng)營的模式已被大部分網(wǎng)吧業(yè)主所接受，但還有很多網(wǎng)吧對差異化分區(qū)經(jīng)營模式理解地不夠深入，只片面的追求配置差異化或單純分區(qū)化，這對一個網(wǎng)吧來說，并沒有完全走出同質(zhì)化的陰影，差異化的效果就受到了一定的影響。而TCL差異化網(wǎng)吧經(jīng)營模式的精髓，還表現(xiàn)在感受差異化方面?！?感受差異化，留住老客戶吸引新客戶TCL電腦把網(wǎng)吧差異化經(jīng)營模式有三大重點：分區(qū)差異化、配置差異化和感受差異化。分區(qū)差異化好比是打地基，而配置差異化是蓋房子，感受差異化就像是裝修。地基打的再結(jié)實、房子蓋的再好，裝修不合心意，也很可能會影響居住者的心情而搬走，這就是感受差異化的重要性，它會從心理角度決定客人的去和留。這一步，網(wǎng)吧做好了，則不僅能留住老客戶，還能通過口碑相傳吸引不少新客戶，自然利潤就增加了。在感受差異化方面，TCL差異化網(wǎng)吧經(jīng)營模式為網(wǎng)吧提供了不少有用指導(dǎo)及經(jīng)營要點，大到活動組織的差異化，小到網(wǎng)吧裝修風(fēng)格和上網(wǎng)環(huán)境布置的差異化，都給出了具體的實施方案。莊毅介紹說，感受差異化可以從很多細節(jié)方面體現(xiàn)出來的，比如會員管理、主題活動、產(chǎn)品促銷等，哪怕僅僅是座位的設(shè)置，也有很大的學(xué)問。現(xiàn)在很多游戲都有戰(zhàn)隊，那么在座位設(shè)置時就要考慮到戰(zhàn)隊合作的方便性；而燈光的柔和度、座椅的舒適度，都能不同程度的影響消費者在網(wǎng)吧的停留時間。尤其是高端客戶，對價格不敏感，更多的是注重上網(wǎng)整體感受，如果能通過細節(jié)的服務(wù)讓客戶感覺好，那也能夠增加不少收入?！安簧倬W(wǎng)吧缺乏專業(yè)的市場營銷策劃人才，因此在經(jīng)營方面很難做到專業(yè)化，而TCL差異化網(wǎng)吧經(jīng)營模式則幫助網(wǎng)吧業(yè)主解決了這個難題?！盩CL差異化網(wǎng)吧經(jīng)營模式的根本，就是對網(wǎng)吧場所消費群體進行細分，針對不同人群提供差異化服務(wù)，從而達到應(yīng)用分區(qū)化、配置差異化、感受差異化三位一體的高度融合，通過針對網(wǎng)吧消費人群需求分析、分區(qū)管理及經(jīng)營要點、高性價比產(chǎn)品選型配置建議、網(wǎng)吧促銷市場活動指導(dǎo)于一體的全方位網(wǎng)吧盈利模式解決方案。它最大限度的滿足了網(wǎng)吧的實際需求，順利解決了一直困擾網(wǎng)吧業(yè)主的“成本、管理、利潤”三大難題，對今后網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展具有重大意義。
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