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時間：三天前
來源：裝修界

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1．品牌說到品牌，也許大家都會這樣認(rèn)為，那是大企業(yè)的事，小小的飾品店用不上。其實小小的飾品店也有品牌，那就是你的店名或某個名稱。在顧客購買你產(chǎn)品的整個過程中都能在顧客的潛意識里構(gòu)成一個印象，假如你的產(chǎn)品質(zhì)量好、發(fā)型多樣、產(chǎn)品品種多、服務(wù)好，又流行時尚，在某種方面又有特別的創(chuàng)意，并且能保持下去，那將會收到意想不到的效果。因為顧客下次再準(zhǔn)備買這些產(chǎn)品時，他立即就會想到哪一家店的很好，哪一個牌子（名稱）的好，會將你所有的質(zhì)量服務(wù)等等都濃縮到這個店名或牌子上，其實留在顧客記憶中的這種印象就是創(chuàng)造品牌的根源。 2．質(zhì)量如今隨著信息不斷發(fā)展、技術(shù)傳播很快，知識資源已經(jīng)共享，原材料企業(yè)制作工藝會全國各地開，各種技術(shù)交流越來越頻繁，互聯(lián)網(wǎng)上配方工藝樣樣皆有，你能干的別人不需要多長時間，很快就能做到，在這種新的形式下，我們只能靠質(zhì)量、靠管理、靠品牌來求生存，同樣的產(chǎn)品比質(zhì)量比品牌，同樣的企業(yè)比管理、比經(jīng)營。誰的質(zhì)量好，誰的品牌好，那才能繼續(xù)生存。產(chǎn)品的質(zhì)量可以說是企業(yè)的生命。要做好質(zhì)量首先得要把好兩道關(guān)，一是產(chǎn)品的原料，沒有好的原料肯定難以做出好的產(chǎn)品。所以我們要嚴(yán)把進(jìn)料關(guān)，根據(jù)產(chǎn)品的需要購買合適、優(yōu)質(zhì)的原料。二是生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)工藝的每個環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格監(jiān)督跟蹤。要有良好的生產(chǎn)管理制度和高素質(zhì)的工人。西利亞供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量您可以與同行比較是非常不錯的！3．顧客上面說過顧客就是上帝，如今要想贏得顧客不光要靠上面所說到的品牌和質(zhì)量，而諸如顧客的情感等因素也能左右他是否選擇你的商品。所以現(xiàn)在流行一個說法：“顧客管理”。也就是我們在經(jīng)營的時候，要了解顧客、認(rèn)識顧客和注重維系顧客。而顧客又可分為幾種，如過路客、回頭客、忠實顧客和最佳顧客等。當(dāng)然我們贏得了很多的忠實顧客和最佳顧客的信賴，接下來的工作那就是去維系，去努力使這些顧客群穩(wěn)定和不斷擴大，所以很多大企業(yè)里面專門設(shè)有客戶部，小的企業(yè)也有專負(fù)責(zé)客戶管理的人員。贏取顧客和管理顧客我們又應(yīng)該做倒下面各方面：（1）、客戶管理，要盡量記錄下每一位到企業(yè)購買商品用于慶賀生日或某個紀(jì)念日的顧客姓名、年齡和地址，這樣可以進(jìn)行跟蹤服務(wù)和管理。（2）、常客管理，每當(dāng)自己企業(yè)開展派送、贈送、新店開業(yè)等都應(yīng)即時通知老顧客和回頭客。另外還可以不定期舉行各種活動，讓顧客參與，如有些餅店舉辦兒童漫畫評選等等。（3）、情感管理，小小投資，大大回報。制作些年歷、賀卡、臺歷和優(yōu)惠券來送給顧客，那都會令你收到很好的效果。如兒童節(jié)當(dāng)天，凡是帶小朋友來的顧客都贈送一個小禮物等等。（4）、現(xiàn)場管理，也就是店員在日常的營業(yè)中要和藹可親，想顧客所想，急顧客所需，隨時站在顧客的角度來考慮問題，為顧客提供超所值的服務(wù)，店員要盡量能記住?？偷男彰头Q呼，以便在下次到來時能夠很親切的稱呼顧客，這樣會令顧客感覺受到尊敬。

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4．員工你知道嗎？也許你還未想到過！企業(yè)的經(jīng)營活動中不光顧客是上帝，員工也是上帝?！皢T工也是上帝”它是西方現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)家最近提出的一個頗具新意且很實際的一個觀點。現(xiàn)時有很多老板也許都還會這么認(rèn)為，員工算什么？不就是我出錢，你干活，如此而已。其實，我們需要忠實的顧客、最佳的顧客，更需要忠實的、最佳的真正屬于自己的員工。上面說過的諸如品牌、質(zhì)量、顧客等等這些，如沒有好的員工去完成，去齊心合力奮斗，它也不能使企業(yè)成功！其實最難管理的也還是員工，管理企業(yè)也就是管人?，F(xiàn)在大型企業(yè)都很重視員工的管理，而我們飾品店、加盟店也應(yīng)該盡快擺脫舊觀念，也要將員工的管理視為顧客管理一樣重要。員工管理我們也可以通過感情、民主、自主和文化來管理。（1）、感情，要知道每個人都有很強的自尊心，他們都需要尊重、信任和鼓勵。而每個人都希望自己有用，自己很重要。所以我們要關(guān)注他們的內(nèi)心世界，根據(jù)各人的傾向和可塑性來曉之以理，動之以情的去激發(fā)他們的積極性。要經(jīng)常關(guān)心和傾聽他們的一切，保持經(jīng)常溝通，要誠心誠意的去表揚他們。要使每一位員工都有一種被重視的感覺，都覺得自己是企業(yè)必須的人。另外，不要忘了，合理的物質(zhì)和精神回報是員工為企業(yè)努力的源泉。（2）、民主，有些決策盡量要讓員工參與，店內(nèi)的大事要讓員工清楚。并且要經(jīng)常聽員工們對店內(nèi)的建議，要把他們的意見當(dāng)回事。要讓他們感到也是某一個決策中的一分子或出了力。（3）、自主，就是讓員工自己管理自己，我們可以下放權(quán)力到各個班、組，依據(jù)店內(nèi)的目標(biāo)或一件中心任務(wù)，讓他們自己制定計劃，自己去實施，自己去控制和檢查，自己總結(jié)。這樣可以使每一位員工工作時心情舒暢，更有利于充分發(fā)揮他們自己的能力和才智，去創(chuàng)造更多更好的工作業(yè)績。（4）、文化，我們要使員工的凝聚力和向心力增強，那就要我們?yōu)槠鋭?chuàng)造一個能提供精神和物質(zhì)的一個港灣，過年過節(jié)、員工生日大家一起歡聚、一起慶祝，這樣還有利于團隊精神的建設(shè)。在業(yè)余時間盡量能為員工提供活動場所，也應(yīng)該購買些書籍等資料，為員工創(chuàng)造一個健康向上的環(huán)境。這樣才會使企業(yè)更具有生命力。

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