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優(yōu)創(chuàng)裝飾“3C客戶服務(wù)體系” 的意義

時(shí)間：三天前
來源：裝修界

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裝修一套房子算是個(gè)復(fù)雜的工程,一次裝修下來,如果一切順利,所有工作一次就能搞定,保守統(tǒng)計(jì)業(yè)主至少要和約40個(gè)人打交道,如果要貨比幾家,那這個(gè)數(shù)字還會成倍的增加，另外還要接觸幾十種裝修材料。這個(gè)不僅給業(yè)主帶來了很大的麻煩甚至痛苦，很多時(shí)候也會影響到工程的順利進(jìn)展。在多年的裝修實(shí)踐工作中,我們總結(jié)出來一套辦法，能夠比較好的解決這個(gè)問題，增強(qiáng)業(yè)主和裝修方的配合效率，讓業(yè)主能通過最簡單的方式獲得裝修所必需的信息，少跑冤枉路，減少業(yè)主的麻煩和痛苦，這就是優(yōu)創(chuàng)裝飾的“3C客戶服務(wù)體系” 。

“C”是英文單詞 “ channel” 的意思，中文意思為 “渠道” .

3C 客戶服務(wù)的意思就是：我們通過3個(gè)渠道為客戶的順利裝修提供必備的動態(tài)信息提示系統(tǒng)。

三個(gè)渠道分別是：

工程各階段為業(yè)主需要購買的材料提供數(shù)量統(tǒng)計(jì)。（施工員提供）

表格類型：開關(guān)面板統(tǒng)計(jì)表，后期安裝需要輔料，墻地磚統(tǒng)計(jì)表，燈具統(tǒng)計(jì)表等。

工程主要節(jié)點(diǎn)發(fā)送重要短信信息提示。（公司統(tǒng)一發(fā)送）

主要節(jié)點(diǎn)：簽訂合同，開工，水電工進(jìn)場，瓦工木工進(jìn)場，油工進(jìn)場，安裝工程，工程竣工。

公司管理層人員定期電話回訪。

工程主管，市場主管，公司直接負(fù)責(zé)人。

可能看上去還是有點(diǎn)抽象，那我們就來詳細(xì)的分析一下。

裝修工程主要包括水電工，木工，瓦工，油工以及后期的安裝工程五大階段，一環(huán)扣一環(huán)。簽訂合同后，工地開工前，業(yè)主需要做好哪些準(zhǔn)備呢？如果不清楚就可能會影響到開工的順利進(jìn)行，所以簽訂合同后，優(yōu)創(chuàng)就會發(fā)短信提示業(yè)主“優(yōu)創(chuàng)溫馨提示：開工前請準(zhǔn)備好廚房的水電路圖紙，洗面臺，馬桶尺寸，如果有特別電器設(shè)備的，請準(zhǔn)備圖紙或預(yù)約相關(guān)商家開工時(shí)到場?！边@樣按照信息的提示，業(yè)主就很清楚怎么安排。電工進(jìn)場后，業(yè)主有可能要購買到的一些東西，比如空開需要更換的，總閥也可能需要增加的，甚至需要購買的地漏數(shù)量，施工員都會用一張表格統(tǒng)計(jì)出來后，交由業(yè)主一次性采購?fù)辏沁@個(gè)階段業(yè)主一次就能全部的采購?fù)炅?。水電完工后，施工員又會把后期安裝需要的開關(guān)面板及輔料的統(tǒng)計(jì)清單給業(yè)主，同一批物品，一次搞定。電工驗(yàn)收完，瓦工進(jìn)場時(shí)，公司又會發(fā)短信提示，瓦工階段要注意的事項(xiàng)，套裝門什么時(shí)候定啊，采購磚要把勾縫劑和線卡同時(shí)采購啊，什么時(shí)候可以讓櫥柜的復(fù)尺啊等等信息，都一一告知給業(yè)主，讓業(yè)主不跑冤枉路，也有充分的時(shí)間去準(zhǔn)備。這種表格管理的模式不僅用于業(yè)主，在優(yōu)創(chuàng)的工程管理中也大量使用表格管理模式，提高我們的工作效率和減少失誤的機(jī)會。當(dāng)然，如果業(yè)主還覺得麻煩，沒有時(shí)間照看裝修，我們也可以提供包含所有材料的全包模式，那就更省心省力了。

就這樣，在每個(gè)工程的重要節(jié)點(diǎn)，優(yōu)創(chuàng)裝飾都會給予業(yè)主相應(yīng)提示，無論通過施工員的表格，還是短信配合，或者公司的直接回訪業(yè)主的電話，都會最大的化的給與業(yè)主一個(gè)高效的動態(tài)信息的獲取，目的只有一個(gè)，通過我們的服務(wù)手段，讓業(yè)主覺得裝修變得輕松了，幫助業(yè)主解決了問題，下次裝修或者有朋友裝修的時(shí)候還來找優(yōu)創(chuàng)裝飾。