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細節(jié)打動消費者-專訪雅軒華南分公司營銷副總侯云龍
雅軒裝飾登陸大連近十四年了,從十四年前不被大連消費者所認知的裝飾企業(yè),到現(xiàn)在頗具影響的知名品牌,可謂創(chuàng)造了一個不小的奇跡。
雅軒如何創(chuàng)造這個奇跡?為此,筆者專訪了雅軒華南分公司營銷副總侯云龍。
筆者(以下簡稱筆):雅軒進入大連市場,主要推廣的就是套餐裝修,在大連市場上推廣套餐裝修的還有其他企業(yè),雅軒套餐裝修的優(yōu)勢在哪里?
侯總(以下簡稱侯):雅軒裝飾1998年成立,直到2007年,都是以半包的方式針對每一位客戶。2007年在大連首推裝修套餐自助模式,受到了不同檔次消費者的歡迎。
2007年,套餐裝修已風靡全國各大城市,雅軒綜合積累的經驗和弊端,重新推出了第二代套餐,把一些比較容易淘汰的產品全部更新?lián)Q代,如此完善的套餐模式讓消費者贊賞有加。
筆:套餐裝修基本上是讓消費者把裝修全權交給雅軒,如何做到讓消費者對雅軒徹底地放心呢?
侯:這一直是雅軒努力的目標。套餐裝修是非常好的選擇,雅軒從前臺、設計、施工到服務,都制定了一整套的規(guī)范操作流程,并且要求部門之間互相監(jiān)督,互相合作,遇到問題及時解決,把“消費者滿意”放在第一位。
定期培訓也是雅軒非常重視的工作,通過不斷地提醒員工,把如何讓消費者放心形成雅軒的企業(yè)文化,深入每一個員工心中。
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