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時(shí)間：三天前
來(lái)源：裝修界

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導(dǎo)語(yǔ)：買(mǎi)房是一筆大的開(kāi)銷(xiāo)，買(mǎi)房之后的裝修確實(shí)也是一筆很大的花銷(xiāo)。裝修的風(fēng)格，裝修所選用的建材材料都關(guān)系著自己將來(lái)的小窩體現(xiàn)出來(lái)的品位和我們的家人的健康。但是，現(xiàn)在的裝修公司有的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，裝修完之后不多久房子就出現(xiàn)了這樣那樣的質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)候，選擇的裝修公司的售后服務(wù)就很關(guān)鍵了。闊達(dá)裝飾的裝修風(fēng)格受到很多人的青睞，公司的規(guī)模較大，價(jià)格也很合理，這家受到消費(fèi)者歡迎的裝修公司的售后服務(wù)是否也有保障呢?

闊達(dá)裝飾一向以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱(chēng)于家裝界，因此在家裝行業(yè)有著“工程看闊達(dá)”的說(shuō)法。闊達(dá)公司以闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程為基礎(chǔ)，在國(guó)內(nèi)推廣技術(shù)加盟的新模式，到2014年，已在國(guó)內(nèi)建立闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程聯(lián)合體50余家。

售后的目的，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋就是：解決顧客由于使用賣(mài)方商品而帶來(lái)的一系列問(wèn)題和麻煩，方便使用，放心使用，降低使用成本和風(fēng)險(xiǎn)，增加使用效益，使顧客成為回頭客或成為賣(mài)方商品的宣傳者。

因?yàn)榧已b的消費(fèi)周期較長(zhǎng)，關(guān)于家裝售后的問(wèn)題成為大家關(guān)心的焦點(diǎn)。

闊達(dá)公司的售后主要流程如下：

一、維修的受理

1、客戶(hù)工作部接到客戶(hù)報(bào)修后，由客戶(hù)工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶(hù)資料、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人(工程

監(jiān)督)姓名和報(bào)修內(nèi)容客戶(hù)工作部助理小時(shí)內(nèi)通知工程監(jiān)督聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)維修。

二、維修處理流程

1、由客戶(hù)工作部助理負(fù)責(zé)根據(jù)約定的維修時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，跟進(jìn)維修進(jìn)程。

2、維修處理完畢后，工程監(jiān)督于第2日將相關(guān)情況反饋至公司客戶(hù)工作部，由客戶(hù)工作部助理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維修完畢回訪(fǎng)。

如出現(xiàn)客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果不滿(mǎn)意或尚有遺留問(wèn)題未處理完畢等情況，核實(shí)清楚后，會(huì)重新安排維修人員處理未維修完的項(xiàng)目。

很多裝修公司對(duì)承諾給客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的家具后期的保修做出種種的不成文的規(guī)定，裝修完成之后后續(xù)的售后服務(wù)成了一紙空文，消費(fèi)者不僅摸不到頭腦，更是無(wú)處可尋售后。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，裝修時(shí)，消費(fèi)者最關(guān)心的就是所選用的裝修材料的環(huán)保健康和裝修完成后的售后服務(wù)是否完善。闊達(dá)裝飾因其完善的售后服務(wù)體系受到廣大消費(fèi)者的信賴(lài)。